Obchodní podmínky

Zpět

Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP")

1 Úvodní ustanovení
1. 1.1 Společnost RealCRM s.r.o., IČO: 21612471, sídlem Třešňová 234, Kloboučky, 685 01 Bučovice, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně pod sp. zn. C 139501 (dále jen „Provozovatel“) je autorem a provozovatelem internetové aplikace s označením „RealCRM“ dostupné na internetových stránkách www.realcrm.cz.
2. 1.2 Internetová aplikace RealCRM představuje platformu sloužící pro realitní makléře či realitní kanceláře, a to zejména za účelem evidence spravovaných nemovitostí určených k prodeji či pronájmu/podnájmu, tvorbu a spravování inzerce těchto nemovitostí na inzertních portálech třetích stran (sreality.cz, ulovdomov.cz, reality.idnes.cz, ceskereality.cz), evidence úkolů souvisejících se správou nemovitostí včetně kontaktů na majitele nemovitostí nebo zájemce o tyto nemovitosti, umožňující dále automatizované generování statistik a přehledů souvisejících se správou nemovitostí (dále jen „Aplikace“).
3. 1.3 Aplikaci je možné využívat v několika Tarifech (dále jen „Tarify“), kdy každý Tarif poskytuje uživateli jiný okruh funkcionalit, odlišné limity zpracovávaných dat a odlišné limity aktivně spravovaných nemovitostí. Jednotlivé Tarify je možné zakoupit vždy na jeden měsíc či na rok. Tarify Aplikace a jejich obsah včetně ceny jsou uvedeny v ceníku Provozovatele dostupném na internetových stránkách www.realcrm.cz (dále jen „Ceník“).
4. 1.4 Uživatelem se pro účely těchto VOP rozumí každá fyzická podnikající osoba nebo právnická osoba, která pod vlastním identifikačním číslem podniká na realitním trhu a aktivně zprostředkovává prodej či (pod)nájem nemovitostí na základě smluvního vztahu s osobami majícími oprávnění s nemovitostí disponovat a která se za účelem užívání Aplikace zaregistruje do Aplikace na internetových stránkách www.realcrm.cz a disponuje tak přístupovými údaji do svého uživatelského účtu v Aplikaci (dále jen „Uživatel“).
5. 1.5 Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi Provozovatelem a Uživatelem vyplývající z poskytování a užívání služeb Aplikace.
2 Uživatelský účet, ceník a platby
1. 2.1 Registrací Uživatele v Aplikaci, a tedy zřízením uživatelského účtu Uživatele (dále jen „Účet“) vzniká smluvní vztah mezi Uživatelem a Provozovatelem. Uživatel může mít u Provozovatele zřízen pouze jeden Účet. Provozovatel může na základě individuálního požadavku Uživatele, který je právnickou osobou, zřídit – pro potřeby činnosti jeho zaměstnanců či smluvních partnerů (dále jen „Poduživatelé“) – v rámci Účtu Uživatele tzv. podúčty (dále jen „Podúčet“). Uživatel bere na vědomí, že zřízení Podúčtů dle předchozí věty je podmíněno především technologickými možnostmi Aplikace, přičemž vyhovění příslušné žádosti Uživatele náleží do výlučné kompetence Provozovatele. Minimální počet Podúčtů zřizovaných k 1 (jednomu) Účtu Uživatele je 5 (pět). Povinnosti Uživatele dále stanovené v těchto VOP platí i pro Poduživatele, není-li dále stanoveno jinak.
2. 2.2 Za účelem zřízení Účtu je Uživatel povinen poskytnout Provozovateli úplné a pravdivé informace včetně svého jména a příjmení / názvu, identifikačního čísla a kontaktního e-mailu. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu Provozovateli sdělit jakékoliv změny těchto údajů.
3. 2.3 Zřízením Účtu v Aplikaci vyslovuje Uživatel svůj souhlas s těmito VOP. Jsou-li k Účtu Uživatele zřízeny i Podúčty, je Uživatel povinen zajistit, aby se Poduživatelé s těmito VOP seznámili. Uživatel bere na vědomí a je srozuměn s tím, že jednání Poduživatele v rámci Aplikace je přičitatelné Uživateli.
4. 2.4 Uživatel není oprávněn své přihlašovací údaje k Účtu zpřístupnit třetím osobám či se pokoušet o neoprávněný přístup a neoprávněnou manipulaci s daty v Aplikaci. V případě takového jednání Uživatele je tento plně odpovědný za případné zneužití Aplikace, zneužití dat jím uložených v rámci využívání služeb Aplikace a/nebo za zneužití svého uživatelského jména a/nebo hesla k Účtu. Provozovatel neodpovídá za jakoukoliv škodu vzniklou jednáním nebo v souvislosti s jednáním Uživatele dle tohoto odstavce.
5. 2.5 Po zřízení Účtu získá Uživatel prvních 14 dní užívání Aplikace zdarma, a to v režimu Tarifu obsahujícího základní funkcionality (dále jen „Zkušební období“). V průběhu Zkušebního období má Uživatel možnost zakoupit kterýkoliv Tarif Aplikace dle svého výběru přímo v rámci nastavení uživatelského rozhraní svého Účtu, který se aktivuje po zaplacení ceny Tarifu; předplacené období bude automaticky prodlouženo o dobu Zkušebního období, která dosud nebyla vyčerpána. Nedojde-li k nákupu Tarifu dle předchozí věty, nebude nadále možné přidávat do Aplikace další data. V případě, že nedojde k zakoupení jakéhokoliv Tarifu do 6 měsíců ode dne skončení Zkušebního období, Provozovatel je oprávněn Účet smazat. Pro Podúčty platí Tarif Aplikace platný pro Účet.
6. 2.6 Délka předplaceného období Tarifu činí 1 (jeden) měsíc nebo 12 (dvanáct) měsíců, a to v závislosti na Uživatelem zvolené době předplaceného Tarifu dle Ceníku. Předplacené období počíná běžet okamžikem zaplacení ceny příslušného Tarifu a končí uplynutím posledního dne předplaceného období, vyjma postupu dle odstavce 2.5. VOP. Poslední den předplaceného období připadá na den, který se číslem shoduje se dnem, ve kterém byla zaplacená cena Tarifu; není-li ho v měsíci, pak posledním dnem měsíce. Cena Tarifu se považuje za zaplacenou okamžikem jejího připsání na bankovní účet Provozovatele, případně okamžikem, kdy se prostředky dostanou do plné dispoziční sféry poskytovatele platební brány GP webpay.
7. 2.7 Cenu Tarifu dle Ceníku hradí Uživatel formou předplatného, tj. dopředu na dané období. Při zakoupení vybraného Tarifu na zvolené období zvolí Uživatel preferovanou platební metodu, a to buď platbu bankovním převodem, nebo platbu kartou.
  1. 2.7.1. Při výběru platební metody platba převodem je Uživateli zaslána proforma faktura. K aktivaci zvoleného Tarifu (počíná běžet předplacené období) dojde nejpozději do 2 (dvou) pracovních dnů po zaplacení ceny Tarifu ve smyslu čl. 2.6 VOP. Zároveň je Uživateli zaslán daňový dokad zohledňující úhradu provedenou na základě proforma faktury.
  2. 2.7.2. Při výběru platební metody platba kartou je Uživatel přesměrován na rozhraní platební brány GP webpay, provozované společností Global Payments s.r.o., IČO: 042 35 452, sídlem V olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10, v rámci které provede platbu kartou online.
8. 2.8 K obnově předplaceného Tarifu nedochází automaticky. V případě, že nedojde k zakoupení Tarifu do 6 měsíců ode dne skončení posledního předplaceného Tarifu, Provozovatel je oprávněn Účet Uživatele smazat.
9. 2.9 Uživatel má možnost kdykoliv přejít na Tarif s rozšířeným rozsahem funkcionalit a/nebo s delším předplaceným obdobím, a to v rámci uživatelského rozhraní svého Účtu. V takovém případě dojde k aktivaci nového Tarifu ihned po úhradě doplatku, který je tvořen rozdílem mezi cenou stávajícího Tarifu a cenou nově zvoleného Tarifu, přičemž v tomto doplatku bude zohledněna část uhrazené ceny za nevyčerpané období stávajícího Tarifu.
10. 2.10 Uživatel má možnost kdykoliv přejít na Tarif s užším rozsahem funkcionalit a/nebo s kratším předplaceným obdobím, a to opět v rámci uživatelského rozhraní svého Účtu. V takovém případě dojde k aktivaci nového Tarifu následující pracovní den po uplynutí předplaceného období stávajícího Tarifu.
11. 2.11 V případě přechodu na Tarif obsahující užší rozsah funkcionalit oproti stávajícímu Tarifu, nedochází ke ztrátě dat získaných v rámci využívání pozastavovaných funkcionalit. Uživatel již však nemůže data dále upravovat a aktivně s nimi pracovat.
12. 2.12 Přechází-li Uživatel z Tarifu obsahující vyšší limit aktivně spravovaných nemovitostí na Tarif s nižším limitem aktivně spravovaných nemovitostí, aktivně spravované nemovitosti a veškerá data k nim uložená a s nimi související přesahující limit požadovaný nově předplaceným Tarifem se automaticky archivují, a to od nemovitostí nejdříve přidaných. K takto archivovaným nemovitostem již není možné přidávat nová data a dále s nimi pracovat. U nemovitostí archivovaných po dobu delší než 60 dnů dojde k jejich automatickému výmazu.
3 Práva a povinnosti
1. 3.1 Provozovatel se zavazuje provozovat Aplikaci dostupnou prostřednictvím sítě internet. Uživatel bere na vědomí, že k používání Aplikace a jejímu řádnému fungování je nezbytné používat kompatibilní internetový prohlížeč (Chrome, MS Edge, Firefox, Safari) v aktuální verzi. Provozovatel neodpovídá za správnou funkčnost Aplikace v technicky zastaralých a obvykle již výrobcem nepodporovaných operačních systémech. Uživatel je povinen poskytnout Provozovateli veškerou potřebnou součinnost za účelem zjištění, zda případná chyba vyskytnuvší se v Aplikaci, vznikla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostřední Uživatele. V případě, že nedojde k poskytnutí součinnosti Uživatele dle předchozí věty, platí, že se chyba Aplikace vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí Uživatele.
2. 3.2 Pro řádné fungování Aplikace Provozovatel zajišťuje aktualizace Aplikace. V rámci vývoje a zkvalitňování Aplikace je Provozovatel oprávněn jednotlivé funkcionality a fungování Aplikace v době trvání smluvního vztahu mezi Provozovatelem a Uživatelem měnit.
3. 3.3 Uživatel nese náklady vzniklé mu v souvislosti s realizací přístupu používání Aplikace (tj. náklady na internetové připojení aj.).
4. 3.4 Provozovatel poskytuje návody na obsluhu Aplikace v rámci sekce „Nápověda“ v Účtu Uživatele na internetové stránce https://my.realcrm.cz.
5. 3.5 Uživatel bere na vědomí, že Aplikace slouží pouze jako podpůrný nástroj pro realitní kanceláře a realitní makléře a nenahrazuje tak veškeré odborné znalosti z oblasti realitního trhu, správy nemovitostí, legislativu s tím spojenou a úsudek Uživatele. Za tyto odpovídá vždy sám Uživatel.
6. 3.6 Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené užíváním Aplikace.
7. 3.7 Provozovatel neověřuje pravdivost a správnost dat zadávaných Uživatelem do Aplikace.
8. 3.8 Uživatel se zavazuje, že nebude zasahovat do kódu či komunikace mezi internetovým prohlížečem a servery zajišťujícími běh Aplikace, ani že se nebude jakýmkoliv způsobem pokoušet o neoprávněný přístup a manipulaci dat v rámci Aplikace. Uživatel dále není oprávněn činit jakékoliv kroky, které by narušily stabilitu, funkčnost nebo zabezpečení Aplikace. V případě porušení těchto povinností je Provozovatel oprávněn Účet Uživatele bez náhrady smazat.
9. 3.9 Uživatel se zavazuje neužívat Aplikaci způsobem narušujícím práva Provozovatele či třetích osob nebo způsobem, kterým by došlo k porušení právních předpisů. Zejména je Uživateli zakázáno:
  - odesílat prostřednictvím Aplikace v jakékoliv formě sdělení s nevhodným, klamavým či škodlivým obsahem nebo obsahem, který by byl v rozporu s dobrými mravy,
  - prostřednictvím Aplikace zveřejňovat nenávistné projevy, pornografický obsah, projevy podněcující k násilí či potlačování základních lidských práv a svobod a jiný obsah, který by mohl poškodit dobrou pověst Provozovatele,
  - užívat Aplikaci k nezákonným činnostem,
  - odesílat prostřednictvím Aplikace hromadná sdělení či spamy.
  V případě porušení tohoto odstavce je Provozovatel oprávněn odstranit závadný obsah či Účet Uživatele bez náhrady deaktivovat i smazat.
10. 3.10 Pokud Uživatel zjistí zneužití svých přihlašovacích údajů k Účtu třetí osobou, je povinen tuto skutečnost bezodkladně sdělit Provozovateli.
11. 3.11 Uživatel prohlašuje, že je (zejména z hlediska práva duševního vlastnictví a autorského práva) osobou oprávněnou disponovat a užívat veškerý obsah, především text a obrazovou dokumentaci, která je Provozovateli předávána třetím stranám za účelem zveřejnění inzerátů vztahujících se k nemovitostem na jejich inzertní portál.
12. 3.12 Uživatel je oprávněn prostřednictvím Aplikace zveřejňovat na inzertních portálech třetích stran inzeráty pouze k těm nemovitostem, k nimž disponuje právy v dostatečném rozsahu umožňujícím uzavřít smlouvu ve smyslu obsahu inzerátu nebo zabezpečit uzavření takové smlouvy. Uživatel nese veškerou odpovědnost za obsah inzerátů zveřejňovaných prostřednictvím Aplikace a je povinen vypořádat veškerou újmu, která vznikne v důsledku nepravdivosti jím zadaného obsahu, v důsledku zadání obsahu inzerátu v rozporu s čl. 3.9. VOP, nebo v důsledku právních vad daného obsahu, pokud bude náhrada újmy uplatněna ze strany třetích osob. V případě, že se třetí osoby budou přímo vůči Provozovateli domáhat náhrady újmy, vzniklé v důsledku jednání Uživatele nebo v důsledku závadného obsahu inzerátu zadaného Uživatelem, je Uživatel povinen tuto újmu nahradit přímo třetím osobám, nebo nahradit Provozovateli vše, co vydal třetím osobám za účelem uspokojení jejich oprávněných nároků, a to i před zahájením soudního nebo jiného řízení.
13. 3.13 Uživatel, který je fyzickou podnikající osobou tímto bere na vědomí, že Provozovatel je správcem a zpracovatelem jeho osobních údajů poskytnutých Provozovateli při tvorbě Účtu, za účelem poskytování Aplikace a vedení evidence, a to elektronickými prostředky s využitím elektronických i mechanických prostředků zabezpečení. Právním důvodem zpracování osobních údajů je plnění smlouvy – poskytování Aplikace a plnění zákonem stanovených povinností Provozovatele. Provozovatel uchovává osobní údaje po dobu existence uživatelského Účtu, případně po dobu, po kterou nebudou vypořádány veškeré závazky Uživatele vůči Provozovateli, či po dobu trvání zákonných povinností Provozovatele, podle toho, která z uvedených dob uplyne později. Nakládání s osobními údaji Uživatelů podléhá úpravě dle zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, ve spojení s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. 4. 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES. Zřízením Podúčtu Uživatel potvrzuje, že seznámil Poduživatele se zpracováním jejich osobních údajů v rozsahu dle předchozí věty.
14. 3.14 Uživatel má právo požádat Provozovatele o poskytnutí veškerých dat spojených s jeho Účtem, a to buď prostřednictvím e-mailové schránky podpory Provozovatele podpora@realcrm.cz nebo písemně na adrese sídla Provozovatele Třešňová 234, Kloboučky, 685 01 Bučovice.
15. 3.15 V případě, že Provozovatel poskytuje Uživateli možnost stahování dat prostřednictvím a do Aplikace od třetích stran (např. ČÚZK, Centrální evidence exekucí, Insolvenční rejstřík apod.) nenese Provozovatel jakoukoli odpovědnost za správnost a pravdivost takto poskytnutých dat.
16. 3.16 Uživatel bere na vědomí, že Provozovatel neodpovídá za správné fungování inzertních portálů třetích stran.
17. 3.17 Provozovatel si vyhrazuje právo na krátkodobé omezení dostupnosti Aplikace z důvodů upgrade či údržby systému.
18. 3.18 V případě nedostupnosti Aplikace delší než 48 (čtyřicet osm) hodin způsobené výlučně důvody na straně Provozovatele má Uživatel právo na přiměřenou slevu z ceny Tarifu. Ustanovení dle předchozí věty se neuplatní ve vztahu k využívání Aplikace v rámci Zkušební doby a v době, kdy Uživatel nemá předplacený žádný Tarif.
19. 3.19 V případě porušení jakéhokoliv bodu těchto VOP si Provozovatel vyhrazuje právo Uživateli bez náhrady deaktivovat či smazat Účet.
20. 3.20 Na žádost Uživatele Provozovatel deaktivuje či smaže Účet Uživatele včetně veškerých Uživatelem vložených dat. Provozovatel tak učiní nejpozději do 7 (sedmi) dnů ode dne obdržení žádosti Uživatele prostřednictvím e-mailové schránky podpory Provozovatele podpora@realcrm.cz či písemně na adrese sídla Provozovatele Třešňová 234, Kloboučky, 685 01 Bučovice.
21. 3.21 Podúčet Provozovatel deaktivuje či smaže pouze na základě výslovného pokynu Uživatele (nikoliv Poduživatele), a dále v souvislosti, resp. v návaznosti na deaktivaci či smazání Účtu Uživatele, v rámci kterého byl Podúčet původně zřízen.
22. 3.22 Deaktivací či smazáním Účtu zaniká vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem. Závazky Uživatele vůči Provozovateli již vzniklé do okamžiku zániku smluvního vztahu dle předchozí věty, jakož i oprávnění Provozovatele, z jejichž povahy vyplývá, že mají zůstat nadále platná a účinná, zůstávají nadále v platnosti a zánik smluvního vztahu dle tohoto odstavce nemá žádný vliv na povinnost Uživatele těmto závazkům dostát.
4 Závěrečná ujednání
1. 4.1 Otázky těmito VOP neupravené se podpůrně řídí příslušnou právní úpravou, a to zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.
2. 4.2 Po vzniku Účtu a získání přístupu k Aplikaci nevzniká Uživateli nárok na žádná autorská práva, ochranné známky, ani jiná práva duševního vlastnictví Poskytovatele.
3. 4.3 Veškerý obsah umístěný v Aplikaci sloužící pro provozování Aplikace a forma tento obsah zachycující (grafický vzhled a úprava Aplikace) a jejich příslušné části, s výjimkou obsahu dat zadaných Uživatelem, a dále obsahu dle čl. 3.15 VOP, jsou autorským dílem ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorský zákon, ve znění pozdějších předpisů, a dle příslušných autorskoprávních předpisů, přičemž jejich každé jednotlivé užití bez souhlasu autora nebo držitele licence je porušením autorských práv a může být důvodem občanskoprávní a trestní odpovědnosti.
4. 4.4 Zneužití obsahu Aplikace (ve smyslu, resp. rozsahu dle předchozího odstavce) Uživatelem automaticky zakládá nárok Provozovatele na náhradu újmy, která byla způsobena tímto jednáním nebo opomenutím Uživatele nebo jeho nedbalostí a současně představuje porušení VOP. Uživatel nemá právo dále zveřejňovat, kopírovat a/nebo měnit výše vymezený obsah Aplikace jakoukoli formou.
5. 4.5 Pokud je nebo se stane neplatným nebo neúčinným některé z ustanovení těchto VOP, smluvní strany se zavazují toto ustanovení nahradit jiným platným, nebo účinným ustanovením, které svým smyslem, účinkem a obsahem nejvíce odpovídá smyslu, účelu a obsahu nahrazovaného neplatného nebo neúčinného ustanovení.
6. 4.6 Provozovatel může tyto VOP jednostranně měnit. O změnách informuje Provozovatel Uživatele zveřejněním na internetových stránkách www.realcrm.cz. Po zveřejnění vstupují nové VOP v účinnost, není-li v nich uvedeno pozdější datum.
7. 4.7 Tyto VOP nabývající platnosti a účinnosti dnem 8. 11. 2024.